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🤸 Se você enfrentar dificuldades persistentes para acessar sua conta mesmo após seguir todos os passos corretamente, o suporte ao cliente está disponível em português e pode ser acionado pelo chat ao vivo no site, que funciona em horário estendido. Ter em mãos o e-mail cadastrado, o CPF e informações sobre a conta facilitará e agilizará o atendimento. O suporte também pode orientar sobre como proceder em casos de conta verificada parcialmente, documentos pendentes ou restrições específicas.
🐌 Após o cadastro, o próximo passo é a verificação de identidade, etapa conhecida como KYC (Know Your Customer). Nessa fase, a plataforma solicita o envio de documentos como RG, CNH ou passaporte, além de um comprovante de residência atualizado. Esse procedimento é padrão entre as casas de apostas regulamentadas e tem o objetivo de prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e proteger os próprios usuários. Quanto antes o usuário concluir essa etapa, menos burocracia enfrentará no momento de resgatar seus ganhos. 💓